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Gestione reclamiLa gestione dei reclami è un’azione importantissima e fondamentale per le organizzazioni e le amministrazioni per molteplici motivi: in primo luogo, essa consente di migliorare il servizio alla luce delle considerazioni provenienti dall’utente, predisponendo rimedi e azioni correttive o preventive; dall’altro, permette di migliorare la soddisfazione e il consenso attorno alla stessa organizzazione e ai servizi/prodotti erogati, diventando così un modo per migliorare e monitorare più in generale la qualità dei servizi e per diffondere l’immagine di un’organizzazione attenta alle esigenze e ai feedback dei suoi utenti/clienti. Come funziona :  WXPLUS è costituito da un insieme di moduli destinati a semplificare e migliorare la gestione di tutti i compiti legati al mantenimento di un Sistema di Assicurazione della Qualità. La segnalazione proviene dal Web, mediante un accesso personalizzato al sito dell’azienda, e da lì viene automaticamente importata nel database dei reclami. Vi è la possibilità di generare moduli di gestione non conformità a partire dal reclamo inserito, di produrre facilmente statistiche e riepiloghi grafici, di generare automaticamente l’elenco delle segnalazioni e di filtrarle per provenienza o per nome utente o codice cliente. Inoltre è possibile limitare l’elenco alle sole segnalazioni ancora aperte o a quelle che non hanno ancora ricevuto risposta. Caratteristiche : La caratteristica principale è la facilità d'uso. E' infatti dotato di una interfaccia amichevole e intuitiva ed è stato strutturato per un rapidissimo apprendimento.
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